Questão
ID 2242471Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Cláusulas e Indicadores de Nível de Serviço
Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Odontologia de São Paulo
Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue os itens a seguir.
Um SLA bem definido deve conter, além dos níveis de serviço esperados, as responsabilidades do cliente e do provedor de serviço, penalidades por não conformidade e métricas de monitoramento.