Questão 2241882

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2020

Questão

ID 2241882

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2020 Banca: RBO - Assessoria Pública e Projetos Municipais Órgão: Conselho Regional de Odontologia de São Paulo

Acerca do atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativa A:
O atendimento deve ser cordial, os termos devem fazer parte de vocabulário conhecido, ser pronunciados de forma clara e sem pressa.
Alternativa B:
Se forem usadas palavras em idioma estrangeiro e siglas, o interlocutor emissor pode perceber a necessidade de soletrá-las, e assim o fazer.
Alternativa C:
Ao atender uma ligação, é necessário primeiro dizer o nome de quem atende e, em seguida, o nome da organização.
Alternativa D:
Durante a conversação, o atendente poderá fazer pequenas sínteses do que está sendo relatado pelo cliente/usuário, de forma a demonstrar sua compreensão do que é dito.