Questão 2238190

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 2238190

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement

Ano: 2018 Banca: MS Concursos Órgão: Grupo Hospitalar Conceição

Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:

Alternativa A:
Para validar – validar decisões anteriores.
Alternativa B:
Para elaborar – elaboração de projeto para validar decisões futuras e monitorar as metas propostas.
Alternativa C:
Para direcionar – definir o direcionamento das atividades, a fim de cumprir as metas estabelecidas.
Alternativa D:
Para justificar – justificar a evidência de um fato ou prova necessária a uma atividade ou ação.
Alternativa E:
Para intervir – identificar um ponto de intervenção, incluindo posteriores alterações e ações corretivas.

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