Questão 222515

Administração Geral · 2025

Questão

ID 222515

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Comunicação Organizacional, Estrutura Formal e Informal

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de São João Batista

O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:

Alternativa A:
Entregar ao visitante o organograma institucional para que ele próprio identifique o setor adequado à sua demanda.
Alternativa B:
Informar o horário de atendimento de cada setor e sugerir que o visitante retorne em momento mais adequado.
Alternativa C:
Identificar o visitante, compreender sua demanda, fornecer informações claras sobre o setor competente e, quando necessário, acompanhá-lo ou indicar o percurso.
Alternativa D:
Direcionar o visitante ao protocolo geral para que sua demanda seja registrada e posteriormente distribuída ao setor competente.
Alternativa E:
Solicitar que o visitante aguarde enquanto o servidor consulta o superior hierárquico sobre o encaminhamento correto.

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