Questão 2216256

Conhecimentos Bancários · 2014

Questão

ID 2216256

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Assuntos: Características dos Produtos e Serviços Bancários (Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade)

Ano: 2014 Banca: MAKIYAMA Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo de São Paulo

Na Gestão de Serviços, podemos afirmar que:

Alternativa A:
Os serviços são tangíveis por natureza, ou seja, logo o cliente vivencia o serviço que lhe é prestado.
Alternativa B:
Nos serviços, a produção ocorre ao mesmo tempo em que o consumo, daí decorrer o fato de que os serviços não podem ser estocados e haver necessidade de garantia de qualidade durante o processo.
Alternativa C:
Nos serviços, o cliente não participa do processo de produção.
Alternativa D:
O resultado do serviço tem uma baixa relação com o cliente.
Alternativa E:
Os serviços não possuem como característica importante a heterogeneidade.