Questão 2190883

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 2190883

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2019 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Câmara Municipal de Timbó

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI, é correto afirmar:

Alternativa A:
O Scrum Master é o responsável pela gestão dos ativos de TI na metodologia SCRUM (Acrônimo de 'Systems, Computers and Resources Unified Management').
Alternativa B:
A 6ª e última edição do PMBOK (Project Management Books of Knowledge) acrescentou um livro dedicado integralmente à gestão de serviços de TI.
Alternativa C:
No sistema Kanban, a pessoa responsável pela gestão de (ao menos) um serviço é chamada de stakeholder.
Alternativa D:
De acordo com o framework Cobit, todo serviço prestado deve ter uma SLA (Service Level Agreement) formal, e esta deve ser digitalizada e armazenada em local seguro, enquanto o serviço for fornecido.
Alternativa E:
No ITIL, o CMDB (Configuration Management Database) pode ser entendido, de maneira simplificada, como um banco de dados onde ficam armazenadas informações sobre ativos (tanto de hardware como de software) de TI.