Questão 2187404

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 2187404

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura do Município de Valinhos

Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?

Alternativa A:
Conhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.
Alternativa B:
Ignorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.
Alternativa C:
É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.
Alternativa D:
A honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.
Alternativa E:
Estabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.