Questão
ID 2179438Disciplina: Administração Geral
Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total
Ano: 2014 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Conselho Regional de Psicologia da 7ª Região
Para responder à questão 14, analise, segundo Las Casas (2008), as seguintes assertivas:
I. Engloba, além dos clientes externos, todos os que com ela interagem, ou seja, funcionários e administradores.
II. Esse conceito surgiu na recuperação industrial japonesa no pós-guerra.
III. Recentemente vem sendo aplicado na área de serviços.
As assertivas acima se referem à: