Questão 2171147

Tecnologia da Informação

Questão

ID 2171147

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:

Alternativa A:
Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Alternativa B:
Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC), Biblioteca de mídia definitiva, Planejamento, disponibilidade, Verificacao (check) e Ação (PDCA).
Alternativa C:
Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC).
Alternativa D:
Transição de Serviço (ST), Biblioteca de mídia definitiva e linha de base da configuração.
Alternativa E:
Modelo de configuração, Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Item de Configuração (IC)

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