Questão
ID 2155046Disciplina: Conhecimentos Bancários
Assuntos: Características dos Produtos e Serviços Bancários (Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade)
Ano: 2017 Banca: EsFCEx - Escola de Formação Complementar do Exército Órgão: Escola de Formação Complementar do Exército
A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes avaliam os serviços é uma fonna de compreender melhor as expectativas dos clie ntes . Sobre esses critérios de avaliação, tecnicamente aquele que significa conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo, denomina-se: