Questão 2151521

Transformar as expectativas e desejos do cliente em especificações.

Verificar a conformidade do produto com as especificações

Promover instalação e assistência técnica corretas e que ajudam a garantir o funcionamento correto do produto.

Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa.

Avaliar o nível de qualidade desejado pelo cliente e o custo que ele está disposto a pagar.