Questão 2145312

Biblioteconomia · 2026

Questão

ID 2145312

Disciplina: Biblioteconomia

Assunto: Serviço de Referência

Ano: 2026 Banca: UFLA - Universidade Federal de Lavras Órgão: Universidade Federal de Lavras

O processo de referência é o conjunto de etapas em que o bibliotecário interage com o usuário para identificar, interpretar e atender suas necessidades informacionais, utilizando os recursos disponíveis de maneira eficiente. Considerando o proposto por Grogan (1995), assinale a alternativa que traça a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas, que constituem o processo normal de referência.

Alternativa A:
O problema; a questão inicial; a necessidade de informação; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
Alternativa B:
A necessidade de informação; o problema; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
Alternativa C:
A necessidade de informação; o problema; a questão inicial; a questão negociada; o processo de busca; a estratégia de busca; a resposta; a solução.
Alternativa D:
O problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.

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