Questão 2140451

Administração Geral · 2019

Questão

ID 2140451

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Comportamento Defensivo

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: São Paulo Previdência

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

Alternativa A:
criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
Alternativa B:
proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
Alternativa C:
defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
Alternativa D:
conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
Alternativa E:
excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.