Questão 2139074

O ERP (Enterprise Resource Planning – Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais) é utilizado para integrar processos de negócio nas áreas de marketing e vendas, identificando, atraindo e retendo os clientes. Esse sistema, ao saber a quantidade e as necessidades do cliente, visa ser fonte de informação para a área de produção.

O CRM (Customer Relationship Management – Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente) fornece informações para coordenar os processos de negócio que lidam com os clientes, em termos de vendas, marketing e serviços. Esse sistema visa otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes.

O SAD (Sistema de Apoio à Decisão) une todas as informações internas para tornar mais previsíveis os problemas na área de produção. Esse sistema visa diminuir o tempo de máquinas paradas, ajudando assim a diminuir custos.

O SPT (Sistema de Processamento de Transação) também pode ser chamado de SCV (Sistema de Controle de Vendas), pois este sistema foi formulado para agilizar a relação entre vendedor e cliente, concentrando todas as transações relativas à venda.

O SAE (Sistema de Apoio ao Executivo) fornece informações para coordenar toda a empresa. Nesse sistema, o termo executivo adota sua definição mais ampla, indo desde a pessoa que executa as tarefas, até aquela que ocupa um cargo de gerência. Ele exemplifica um sistema integrado ao abranger os dados internos da empresa no decorrer de toda sua pirâmide.