Questão
ID 2138127Disciplina: Administração Geral
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Ano: 2019 Banca: IBRAE - Instituto Brasil de Educação Órgão: Secretaria de Estado do Trabalho, Desenvolvimento Social, Mulheres, Igualdade Racial e Direitos Huma
O Balanced Scoread é um método que procura balancear outras três perspectivas na avaliação de desempenho da organização, além da financeira. Leia os exemplos de indicadores para cada uma dessas outras três perspectivas e assinale a alternativa que melhor associa o indicador descrito em cada item à perspectiva correta.
I. Número de reclamações registradas no atendimento.
II. Satisfação dos funcionários com a empresa.
III. Índice de retrabalho em atividades.