Questão 213794

Ética · 2005

Questão

ID 213794

Disciplina: Ética

Assunto: Ética Profissional

Ano: 2005 Banca: PUC PR - Pontifícia Universidade Católica do Paraná Órgão: Conselho Regional de Farmácia do Paraná

No que diz respeito a atendimento ao público, sejam clientes internos ou externos, assinale a alternativa cor-reta

Alternativa A:
cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizadenão são importantes.
Alternativa B:
evitar expressão de indiferença e/ou tristeza é essencial
Alternativa C:
tratar as pessoas pelo nome é modismo e irrelevanteno processo.
Alternativa D:
o atendimento telefônico não tem importância expressiva, pois o contato não é feito pessoalmente.
Alternativa E:
Reforçar contatos por meio de aniversário, preferên-cias, etc., são atitudes que dizem respeito à intimida-de do cliente e por isso devem ser evitadas