Questão
ID 2135744Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2022 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Administração do Paraná
No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.° 1/2019, julgue os itens de 106 a 110.
Na fase do ciclo de vida de serviço da ITIL v3, conhecida como operação de serviço, o processo Gerenciamento de problemas representa os pedidos de serviços que beneficiam o cumprimento rápido e eficaz dos serviços requisitados, melhorando a produtividade e contribuindo com o negócio.