Questão
ID 2134919Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2019 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Administração do Paraná
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue os itens de 111 a 115.
Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.