Questão
ID 2129352Disciplina: Administração Geral
Assunto: Técnicas de Mapeamento de Processos
Ano: 2016 Banca: IFSP - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo
Certa universidade decidiu montar um Termo de Referência para contratação de empresa especializada para fornecimento de serviços de documentação de mapeamento de processos de negócio. Foram contratados três itens respectivamente:
I - Modelar ou revisar a estrutura macro de processos da instituição, alinhados à estratégia organizacional;
II – Levantamento da realidade de processos, de forma a desenhar os processos de negócio da organização com registro de diagrama de processos na situação atual;
III – Apoio na implantação de um centro de competências em gestão de processos e subsidiá-lo com métodos e técnicas adequados para sua estruturação organizacional.
Os itens se referem aos seguintes conceitos, respectivamente: