Questão 2129104

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 2129104

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2019 Banca: IFSP - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo

O ITIL é um padrão reconhecido mundialmente e que reúne um conjunto de boas práticas utilizadas na gestão de serviços de tecnologia da informação. Sua organização é feita por meio de livros que descrevem os estágios do ciclo de vida do serviço.

Para uma organização se beneficiar das melhorias de governança previstas pelo ITIL em sua totalidade, deverá implantar as ações propostas nos seguintes estágios:

Alternativa A:
Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; Melhoria Contínua de Serviço.
Alternativa B:
Análise de riscos e compliance; Avaliação independente; Gestão de mudanças; Alinhamento estratégico; Entrega de valor.
Alternativa C:
Governança; Alinhamento e planejamento; Construir, Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; Monitorar e Reparar.
Alternativa D:
Alinhamento estratégico e compliance; Priorização e alocação de recursos; Operação e gestão; Gestão do valor e desempenho.

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