Questão 2125758

O gestor da Secretaria de Administração da prefeitura de determinado município está insatisfeito com os resultados apresentados nos últimos meses pelo órgão, especialmente no que se refere ao atraso no recebimento e despacho de documentos para outras secretarias. Decidiu contratar uma consultoria que lhe propôs a implantação de um modelo de Gestão por Processos. Esse modelo é um dos que mais têm proporcionado o surgimento de instrumentos administrativos para as organizações. Assinale a alternativa que apresenta instrumentos administrativos relacionados à Gestão por Processos.