Questão 2111154

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 2111154

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2019 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

Alternativa A:
após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;
Alternativa B:
um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
Alternativa C:
um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
Alternativa D:
o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
Alternativa E:
o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.