Questão 2110393

Para Chiavenato (2014), a cada dia que passa, ferramentas como as redes sociais é softwares inovadores têm apoiado o setor de marketing dos bancos a melhorar o atendimento de seus consumidores. No que diz respeito ao papel desses recursos tecnológicos como auxiliares no relacionamento com os clientes, afirma-se:

I — É importante não omitir respostas, mesmo quando há abuso e má-fé no uso dos canais de comunicação eletrônica.

II — As mídias sociais oferecem oportunidades de documentação e de difusão de conhecimento na corporação.

III — É correto utilizar o sistema CRM (Customer Relationship Management) para oferecer melhor padrão de serviço para os consumidores mais lucrativos.

Quais afirmações estão corretas?