Questão 2110370

Em instituições bancárias, a Ouvidoria é um canal fundamental na qualidade do atendimento ao consumidor. A Resolução CMN nº. 4.433, de 23/07/15, do Banco Central do Brasil, regula a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras.

Considerando os termos dessa Resolução no que diz respeito ao atendimento ao consumidor, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Quando realizado por meio de documento escrito ou por meio eletrônico, a respectiva documentação deve ser arquivada.

( ) O prazo de resposta para as demandas não deve ultrapassar cinco dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez.

( ) As informações de que trata cada atendimento devem permanecer registradas no sistema pelo prazo mínimo de um ano, contado a partir da data da protocolização da ocorrência.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é