Questão 2109827

Administração Pública · 2019

Questão

ID 2109827

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Consumerismo

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul

Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é

Alternativa A:
o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.
Alternativa B:
o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.
Alternativa C:
a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
Alternativa D:
a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
Alternativa E:
a redução da importância das pesquisas de mercado.