Questão
ID 2109750Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2018 Banca: FAURGS - Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul
A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de
boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer
e melhorar suas capacitações em gerenciamento
de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos
em cinco estágios. O processo Gerenciamento
de Incidentes visa restaurar a operação normal de um
serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar
os impactos adversos para o negócio, garantindo que os
níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos
dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a
causa).
O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se
em qual estágio?
boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer
e melhorar suas capacitações em gerenciamento
de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos
em cinco estágios. O processo Gerenciamento
de Incidentes visa restaurar a operação normal de um
serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar
os impactos adversos para o negócio, garantindo que os
níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos
dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a
causa).
O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se
em qual estágio?