Questão
ID 2109744Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Transição de Serviço
Ano: 2018 Banca: FAURGS - Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul
No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um serviço que recém saiu do estágio de Desenho de Serviço, garantindo, desse modo, o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo, com impacto mínimo nas operações atuais da organização. Além do processo de Planejamento e Suporte, o estágio de Transição de Serviço é suportado por vários processos de Gerenciamento de Serviços.
Considere os seguintes processos.
I - Gerenciamento de Mudanças
II - Validação e Teste do Serviço
III - Gerenciamento do Conhecimento
Quais correspondem a processos de Transição de Serviço?