Questão 2108829

Administração Pública · 2018

Questão

ID 2108829

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Seis Sigma

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Secretaria de Estado da Administração do Amapá

A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços.
Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa conhecido como “Seis
Sigma”, o qual pode ser definido como

Alternativa A: metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do
processo.
Alternativa B: prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus
setores.
Alternativa C: programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir
resultados consistentes em termos de qualidade.
Alternativa D: processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.
Alternativa E: programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de
um problema na qualidade do serviço.

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