Questão 2104633

Administração Geral · 2018

Questão

ID 2104633

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2018 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária do Maranhão

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público,
assinale a alternativa correta.

Alternativa A: Um bom atendimento requer que seja estabelecida a
empatia. Para isso, o atendente deve utilizar
expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”,
“querido”, entre outras.
Alternativa B: O atendente deve demonstrar o desejo de servir,
valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa
característica do bom atendimento ao público consiste
na presteza.
Alternativa C: Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos
sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura
de mensagens durante o atendimento não o prejudica.
Alternativa D: A postura defensiva por parte do servidor inibe o
cidadão de efetuar o registro de reclamações, o que
contribui para a excelência do serviço prestado pelo
órgão.
Alternativa E: Se a organização seguir seus preceitos
meticulosamente, as opiniões dos usuários serão
irrelevantes.