Questão
ID 2102271Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Indicadores de TI (KPIs)
Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Federal de Biologia
Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue os itens a seguir.
O uso de KPIs (Key Performance Indicators) permite acompanhar o desempenho dos processos de suporte e identificar pontos de melhoria de forma estruturada.