Questão 2098949

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 2098949

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2018 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Agência de Regulação e Controle de Serviços Públicos do Pará

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.
Alternativa B:
Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.
Alternativa C:
O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.
Alternativa D:
A central de serviços é uma função da operação do serviço.
Alternativa E:
O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.