Questão
ID 2090615Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2022 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Amazônia Azul Tecnologias de Defesa S.A.
A lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) é uma metodologia que envolve uma série de boas práticas sobre a gestão de TI. A figura abaixo ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITILv3, com destaque para o gerenciamento de serviços.
Duas fases são caracterizadas a seguir:
I. Compreende a manutenção do serviço, o dia a dia. Aqui as funções de TI foram incluídas como Service Desk (Central de Serviço), manutenção de datacenters, instalações técnicas e aplicações.
II. É nessa fase que a TI vai se integrar com o negócio. A TI tem que buscar entender quais são as demandas dos seus clientes, identificar oportunidades e riscos, decidir por terceirizar ou não determinados serviços, pensar no retorno para o negócio.
As fases I e II são denominadas, respectivamente: