Questão 2088628

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 2088628

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4

Ano: 2025 Banca: IBEST - Instituto Brasileiro de Educação, Seleção e Tecnologia Órgão: Conselho Regional de Medicina do Distrito Federal

O ITIL v4 trouxe uma evolução no modelo de gerenciamento de serviços de TI, promovendo uma abordagem mais ágil e integrada para entrega de valor ao cliente. Sobre os conceitos básicos do Gerenciamento de Serviços segundo o ITIL v4, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O conceito de valor em ITIL v4 é exclusivamente financeiro, medido apenas pelo custo e receita gerados pelo serviço.
Alternativa B:
O ITIL v4 adota o conceito de serviço como um meio de entregar valor, facilitando resultados desejados pelos clientes sem que eles precisem gerenciar custos e riscos diretamente.
Alternativa C:
O Gerenciamento de Incidentes é um dos componentes da Cadeia de Valor de Serviço.
Alternativa D:
Práticas em ITIL v4 referem-se apenas a processos tradicionais e não contemplam aspectos como cultura organizacional e melhoria contínua.
Alternativa E:
A Governança em ITIL v4 é opcional e recomendada somente para organizações de grande porte.

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