Questão
ID 2086541Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2018 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Banco do Estado do Espírito Santo
Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:
I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.
II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.
III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.
Está correto somente o que se afirma em: