Questão
ID 2080748Disciplina: Administração Geral
Assunto: Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou da Melhoria Contínua)
Ano: 2017 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho Regional de Medicina do Estado da Bahia
Disponível em: <https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTTMfSMJSOQrYfNU81FocaDHG 51sxhamjeVZFQR_Gob8hcbNpXp>. Acesso em: 24 out. 2017.
No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a questão da qualidade percebida pelos clientes uma variável competitiva importante. Uma ferramenta utilizada para administração da qualidade dentro das organizações é a aplicação do ciclo PDCA, ilustrado na figura apresentada.
Em quais etapas desse ciclo ocorrem as ações corretivas e os aprimoramentos?