Questão
ID 2067009Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2018 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Câmara Municipal de Belo Horizonte
Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library –
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise
a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação
normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a
que esse objetivo pertence.
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise
a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação
normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a
que esse objetivo pertence.