Questão 2065656

Tecnologia da Informação · 2017

Questão

ID 2065656

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2017 Banca: UPE - Universidade de Pernambuco Órgão: Universidade de Pernambuco

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativa A: A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.
Alternativa B: A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.
Alternativa C: A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.
Alternativa D: A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.
Alternativa E: A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.