Questão 2056457 de Administração Geral - CEPS UFPA 2023

Questão

ID 2056457

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Controle

Ano: 2023 Banca: CEPS UFPA - Centro de Processos Seletivos da Universidade Federal do Pará Órgão: Universidade Federal do Pará

É comum que o gerente de processos tenha os desafios seguintes: de um lado, a manutenção da rotina dos processos nos padrões definidos e aceitos pela organização, garantindo a reprodução do sucesso já conquistado; do outro, o gerenciamento da melhoria de processos, na busca contínua de adequação e readequação dos padrões do processo aos requisitos das partes interessadas. Acerca da manutenção da qualidade dos processos, é correto afirmar:

Alternativa A:
É primordial que haja a aplicação do ciclo PDCA (planejar, executar, verificar e corrigir), pois é tão eficaz que basta ser aplicado uma única vez para garantir o contínuo sucesso.
Alternativa B:
Para manterem sua qualidade, os processos precisam ter definidos dois indicadores universais, que são: indicador evolucionário e indicador de capacidade administrativa.
Alternativa C:
A padronização de processos garante que o gestor se despreocupe com métodos de manutenção da qualidade dos processos, pois oferece o Procedimento Operacional Padrão (POP), cuja função é de avaliar metas.
Alternativa D:
Envolve os seguintes procedimentos: definir meta-padrão, elaborar Procedimento Operacional Padrão (POP) para atingir as metas-padrão, executar o POP, verificar a efetividade do POP e, finalmente, agir corretivamente, se for necessário.
Alternativa E:
A técnica dos 5 porquês traz uma matriz de priorização de problemas capaz de, por meio da análise da gravidade, urgência e tendência, estabelecer uma metodologia de manutenção da qualidade dos processos.

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Questão 2056457

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