Questão 2054540

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 2054540

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2018 Banca: UFPA - Universidade Federal do Pará Órgão: Universidade Federal do Pará

Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar:

Alternativa A:
Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.
Alternativa B:
Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.
Alternativa C:
Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.
Alternativa D:
O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.
Alternativa E:
Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.