Questão 2053193

A perspectiva do cliente no BSC refere-se exclusivamente à satisfação do cliente, não abrangendo outras dimensões importantes, como fidelidade e retenção.

O BSC é focado em métricas não financeiras, pois a preocupação demasiada com aspectos financeiros é entendida pelos autores da metodologia como o motivo para o fracasso das organizações.

A perspectiva de processos internos no BSC inclui indicadores relacionados à eficiência operacional, mas ignora a qualidade e inovação dos processos.

O BSC é uma abordagem holística que integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho organizacional, garantindo um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, bem como entre diferentes áreas da empresa.

A perspectiva de aprendizado e crescimento no BSC abrange o desenvolvimento de habilidades técnicas dos colaboradores, sem considerar aspectos comportamentais e culturais.