Questão 2050491

Administração Pública · 2026

Questão

ID 2050491

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Processos e Certificação ISO 9000:2000

Ano: 2026 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Assembleia Legislativa de Mato Grosso do Sul

No contexto da administração pública, a certificação da qualidade tem sido utilizada para aprimorar processos, fortalecer a confiança do cidadão e elevar padrões de desempenho. Por isso,

Alternativa A:
a adoção desses modelos de certificação contribui para a maior qualidade do atendimento ao cidadão.
Alternativa B:
a certificação de qualidade é aplicada exclusivamente a empresas privadas, sendo vedada sua adoção por órgãos públicos devido às restrições legais de padronização.
Alternativa C:
a certificação da qualidade na administração pública não exige documentação de processos, pois prioriza somente resultados finais.
Alternativa D:
os órgãos públicos que adotam certificações de qualidade ficam dispensados da realização de auditorias internas.
Alternativa E:
a certificação da qualidade é concedida de forma permanente, não havendo necessidade de avaliações de manutenção.

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