Questão
ID 2045525Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos do Desenho de Serviços
Ano: 2015 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia
O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a biblioteca do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que nessa nova versão deu foco maior para os serviços. Neste livro, está descrito os Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreement). Um dos Acordos de Níveis de Serviço que está descrito no livro Desenho do Serviço é: