Questão
ID 2045518Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Transição de Serviço
Ano: 2015 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia
A versão 3 do ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é focada em cinco livros. Cada livro do ITIL v3 cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. Um desses livros é chamado de Transição do Serviço. Assinale a alternativa que apresenta dois processos do livro Transição do Serviço.