Questão 2045237

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 2045237

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Programação e Execução dos Serviços

Ano: 2018 Banca: Instituto AOCP Órgão: Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia

Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar que

Alternativa A:
o SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.
Alternativa B:
os SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.
Alternativa C:
o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.
Alternativa D:
a partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de vídeo conferência.
Alternativa E:
o Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.

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