Questão 2042719 de Tecnologia da Informação - UFG 2017

Questão

ID 2042719

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2017 Banca: UFG - Universidade Federal do Goiás Órgão: Centrais Elétricas de Goiás

Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
(CRM) pode ajudar uma organização a melhorar as
interações com os clientes. Um princípio básico de CRM é
que qualquer contato com o cliente deve ser feito com
base em todas as informações sobre as interações passadas
com esse cliente. Qual das seguintes definições caracteriza
uma atividade que faz parte da essência de um
software CRM?

Alternativa A: Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar
banco de dados com diversos tipos de informação
promocional sobre a organização e disponibilizar
esse material de marketing para representantes de
vendas da organização.
Alternativa B: Análise de mercado: compilar informações sobre
oportunidades de negócio e novos nichos de mercado
para expandir a carteira de clientes da organização
por meio de ações de inovação, pesquisa e desenvolvimento.
Alternativa C: Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas
de produtos e promoções para todos os clientes registrados
com o objetivo de atender a necessidades
financeiras ou de giro de estoque da organização.
Alternativa D: Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente
clientes que entram em contato para um
representante de vendas, incluindo dados que ajudem
a definir as necessidades do cliente com base
no histórico de relacionamento.

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Questão 2042719

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