Questão 2041507

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2016

Questão

ID 2041507

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá

Os profissionais de secretariado representam para o cliente
a imagem da organização. No atendimento presencial, o
cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as
informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo
de atendimento, assinale a alternativa correta.

Alternativa A: Caso o profissional não detenha a informação
desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente
retorne em outro momento.
Alternativa B: Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o
processo de atendimento.
Alternativa C: Não se deve preocupar com a eventual
desorganização da estação de trabalho, pois o que
importa é o cliente ter seu pedido atendido.
Alternativa D: O atendimento deve ocorrer de forma personalizada,
para que o cliente não se sinta desamparado ou sem
assistência.
Alternativa E: Deve-se escrever enquanto estiver falando com o
cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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