Questão 2041499

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2016

Questão

ID 2041499

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá

Acerca do atendimento telefônico de um profissional de
secretariado, assinale a alternativa correta.

Alternativa A: Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e
facilmente compreendido.
Alternativa B: Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o
interessado esperando por longos períodos na linha,
pois assim desistirá.
Alternativa C: ienta-se evitar expressões diretas que soam
grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”,
substituindo por algo mais cortês, como “por
gentileza, quem deseja falar?”.
Alternativa D: Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se
desligar imediatamente.
Alternativa E: Ao transferir a ligação para outro setor, jamais
pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser
pessoal.