Questão 2041115

Administração Geral · 2016

Questão

ID 2041115

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

Alternativa A:
procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
Alternativa B:
prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
Alternativa C:
ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
Alternativa D:
avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
Alternativa E:
bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.