Questão 2037852

Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.

padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das po líticas públicas.

marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.

Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos.

Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.