Questão 2037795

Administração Geral · 2025

Questão

ID 2037795

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Marília

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

Alternativa A:
comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.
Alternativa B:
empatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.
Alternativa C:
cortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.
Alternativa D:
assertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.
Alternativa E:
agilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.